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美團(tuán)外賣：經(jīng)營困難的中小商戶傭金5%封頂

網(wǎng)科　2022年03月02日 08:53

近期，美團(tuán)為響應(yīng)政府號(hào)召、幫助受疫情影響嚴(yán)重及經(jīng)營困難的中小餐飲商戶，從降低成本和開源增收兩方面推出一系列舉措。

降本方面，從今年3月到12月，美團(tuán)對疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)經(jīng)營困難的中小商戶，美團(tuán)外賣實(shí)行技術(shù)服務(wù)費(fèi)(傭金)減半優(yōu)惠，且減半后每單1元封頂;對其他完成費(fèi)率透明化的困難商戶，美團(tuán)會(huì)結(jié)合商家經(jīng)營情況、困難程度進(jìn)行評估，實(shí)行技術(shù)服務(wù)費(fèi)5%封頂，預(yù)計(jì)超百萬商戶受益;對以外賣經(jīng)營為主、特別困難的商戶，還將進(jìn)行定點(diǎn)幫扶。增收方面，美團(tuán)外賣將為線上經(jīng)營能力不足的困難商戶免費(fèi)提供“外賣管家服務(wù)”，以及云打印機(jī)、出餐寶等外賣接單設(shè)備，幫助商戶開源增收。

具體而言，美團(tuán)外賣針對疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)以及所屬區(qū)縣日均交易額下降超30%的困難商戶，將實(shí)行技術(shù)服務(wù)費(fèi)(傭金)減半優(yōu)惠，且減半后每單1元封頂，優(yōu)惠時(shí)間從當(dāng)?shù)乇涣袨橹懈唢L(fēng)險(xiǎn)地區(qū)之日起，至解除封控后一個(gè)月。

2022年2月，美團(tuán)外賣交易額低于5000元商戶達(dá)到54萬家。為此，美團(tuán)將針對完成費(fèi)率透明化的困難商戶，結(jié)合經(jīng)營情況、困難程度進(jìn)行評估，實(shí)行技術(shù)服務(wù)費(fèi)(傭金)5%封頂，預(yù)計(jì)將有超百萬商戶受益。此外，對以外賣經(jīng)營為主、特別困難的商戶，美團(tuán)外賣還將進(jìn)行定點(diǎn)幫扶。

2021年美團(tuán)外賣推行了費(fèi)率透明化試點(diǎn)，技術(shù)服務(wù)費(fèi)(傭金)和履約服務(wù)費(fèi)分別計(jì)算，其中履約服務(wù)費(fèi)僅在商戶使用美團(tuán)配送服務(wù)時(shí)產(chǎn)生，如商戶自行配送則不會(huì)產(chǎn)生。此次，美團(tuán)外賣實(shí)行的優(yōu)惠針對技術(shù)服務(wù)費(fèi)部分，則是向商戶提供信息展示服務(wù)、交易服務(wù)、商服及客服服務(wù)、IT運(yùn)維等服務(wù)而產(chǎn)生的費(fèi)用。相比較下，履約服務(wù)費(fèi)是根據(jù)距離、價(jià)格和時(shí)段等進(jìn)行階梯收取，全部用于承擔(dān)騎手配送費(fèi)用、補(bǔ)貼等配送相關(guān)成本。

截至目前，美團(tuán)費(fèi)率透明化已覆蓋全國70%商戶。2022年，美團(tuán)外賣將力爭實(shí)現(xiàn)費(fèi)率透明化全國覆蓋，幫助更多商戶“算清賬、開好店”。同時(shí)，針對目前費(fèi)率透明化仍在推進(jìn)過程中的困難中小商戶，美團(tuán)外賣會(huì)結(jié)合經(jīng)營情況和困難程度，給予針對性的補(bǔ)貼優(yōu)惠。

值得注意的是，美團(tuán)外賣2021年推出“外賣管家服務(wù)”，為商戶提供店鋪裝修、經(jīng)營診斷、餐品設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃、推廣營銷、運(yùn)營優(yōu)化六項(xiàng)線上運(yùn)營服務(wù)。2021年數(shù)據(jù)顯示，使用過該服務(wù)的商戶存活率比未使用的高出39%。該服務(wù)對商戶增收有明顯成效，數(shù)據(jù)顯示使用過該服務(wù)的商戶月均交易額提升了79%。

此外，2022年美團(tuán)外賣將擴(kuò)大“外賣管家服務(wù)”覆蓋范圍，持續(xù)投入專項(xiàng)補(bǔ)貼，為中小商戶提供10萬個(gè)免費(fèi)名額，助其快速提升線上運(yùn)營能力，開好線上門店。

據(jù)悉，2022年，美團(tuán)外賣將繼續(xù)打造與中小商戶的溝通服務(wù)機(jī)制，全年召開100多場商戶懇談會(huì)，對平臺(tái)規(guī)則與商戶進(jìn)行充分互動(dòng)，及時(shí)聽取中小商戶的訴求，從而不斷改善服務(wù)，及時(shí)解決商戶在乎的問題。【責(zé)任編輯/江小白】

來源：網(wǎng)易科技

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